Términos del servicio

Bienvenido a ZeQueda Paellas. Al utilizar nuestro sitio web zequedapaellas.com o realizar un pedido a través de nuestros canales oficiales, aceptas los siguientes términos y condiciones:

1. Objeto ZeQueda Paellas ofrece el servicio de preparación y entrega a domicilio de paellas gourmet y productos gastronómicos bajo pedido programado. Estos términos regulan la navegación en el sitio web, las compras online y la prestación del servicio.

2. Pedidos y Cobertura

  • Los pedidos deben realizarse a través de nuestro sitio web o canales autorizados de atención.

  • El cliente es responsable de verificar todos los datos de su pedido (tipo de paella, número de porciones, fecha, hora y dirección de entrega) antes de confirmar el pago.

  • Prestamos servicio de domicilio programado en la ciudad de Bogotá y zona de Sabana Norte (Chía, Cajicá, Cota, Zipaquirá, Tabio y Tenjo).

  • ZeQueda Paellas se reserva el derecho de rechazar o reprogramar pedidos en casos de fuerza mayor o falta extrema de insumos frescos.

3. Precios y Pagos

  • Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.

  • Los pagos se realizan en línea a través de las pasarelas de pago habilitadas (Mercado Pago, tarjetas de crédito/débito y transferencias) o mediante métodos acordados al confirmar el pedido.

  • En caso de un error manifiesto en la publicación de precios en el sitio web, nos reservamos el derecho de corregirlo y notificar al cliente antes de despachar el pedido.

4. Entregas y Empaque Térmico

  • Las entregas se efectúan en la fecha, franja horaria y dirección especificada en la confirmación de la compra.

  • Para garantizar que el plato llegue a la temperatura ideal, nuestros productos se despachan en empaques térmicos de alta conservación.

  • No nos hacemos responsables por retrasos fuera de nuestro control razonable (demoras imprevistas por tráfico pesado, cierres viales, condiciones climáticas extremas o situaciones de fuerza mayor).

5. Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

  • Cancelaciones: Puedes cancelar tu pedido sin costo adicional hasta con 18 horas de anticipación a la hora programada de entrega. Las cancelaciones solicitadas con menos de 18 horas de anticipación generarán un cobro del 50% del valor del pedido para cubrir costos de preparación e insumos.

  • Devoluciones y Reclamos: Aceptamos solicitudes de devolución, reposición o reembolso sin costo alguno cuando el producto presente inconvenientes de calidad, empaque o entrega, conforme a lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. El reporte debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

6. Responsabilidad sobre el Producto

  • El cliente debe garantizar que en la dirección de entrega haya una persona disponible para recibir el pedido en la franja acordada.

  • Una vez entregado el producto e inspeccionado por el cliente, ZeQueda Paellas no se hace responsable por una manipulación inadecuada, conservación deficiente o recalentamiento posterior por parte del consumidor.

7. Propiedad Intelectual Todo el contenido presente en este sitio web (incluyendo logos, fotografías, textos, nombres de productos y marcas) es propiedad exclusiva de ZeQueda Paellas. Queda prohibida su copia, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.

8. Modificaciones ZeQueda Paellas se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas o comerciales.

9. Contacto y Soporte Para cualquier consulta referente a estos Términos del Servicio, puedes comunicarte a través de:

  • 📧 Correo: zequedapaellas@gmail.com

  • 📞 WhatsApp / Teléfono: 3224366350

  • 🌐 Sitio Web: zequedapaellas.com