Política de reembolso

Política de Cancelaciones y Reclamos – ZeQueda Paellas

En ZeQueda Paellas trabajamos para ofrecerte siempre la mejor calidad y experiencia gastronómica. Por tratarse de alimentos preparados y de consumo inmediato, no es posible aceptar devoluciones físicas del producto.

1. Cancelaciones de pedidos

   • Puedes cancelar tu pedido sin costo hasta con 18 horas de anticipación a la hora pactada de entrega o evento.

   • Si la cancelación se solicita con menos de 18 horas de anticipación, se cobrará el 50% del valor del pedido para cubrir costos de insumos y preparación.

   • Una vez el pedido haya sido entregado, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones.

2. Reclamos por calidad

   • Si al momento de la entrega encuentras un inconveniente con tu pedido (cantidad incorrecta, producto diferente al solicitado o problema en el empaque), deberás reportarlo de inmediato al número de contacto o al correo de soporte.

   • Nuestro equipo verificará el caso y podrá ofrecerte una reposición, un ajuste en la factura o un crédito para un próximo pedido.

3. Exclusiones

   • No aplican reclamos por gusto personal una vez entregado y consumido el producto, dado que cada preparación es artesanal y puede variar levemente.

   • No aplican devoluciones en pedidos compartidos o consumidos en eventos, ya que el producto ya ha sido servido.

4. Contacto
   Para cancelaciones o reclamos comunícate con nosotros a través de:
   📧zequedapaellas@gmail.com
   📞322 436 6350