En ZeQueda Paellas trabajamos para ofrecerte la mejor calidad y experiencia gastronómica. Cumpliendo con los estándares de comercio electrónico y garantía al cliente, contamos con una política clara de devoluciones, cancelaciones y reembolsos para todos nuestros pedidos realizados en sitio web o canales oficiales.
Aceptamos solicitudes de devolución y reembolso sin costo alguno para el cliente en los siguientes casos:
Recepción de un producto incorrecto o incompleto.
Daños o inconvenientes en el empaque térmico al momento de la entrega.
Problemas comprobables en la calidad o estado de los alimentos al ser recibidos.
Plazos y Condiciones para solicitar la devolución:
Plazo de notificación: Debes reportar el inconveniente dentro de 1 día hábil (24 horas) tras la recepción del pedido.
Costo de devolución: La devolución o reposición del producto es 100% gratuita ($0 COP). ZeQueda Paellas asumirá los costos logísticos de recogida o reenvío.
Método de resolución: Una vez verificado el caso, el cliente podrá elegir entre la reposición inmediata sin costo, un crédito para su próxima compra o el reembolso total del dinero.
Si se aprueba el reembolso de dinero, este se procesará en un plazo máximo de 1 a 3 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito).
Cancelación sin costo: Puedes cancelar tu pedido sin ningún tipo de penalización hasta con 18 horas de anticipación a la hora pactada de entrega.
Cancelaciones con menos de 18 horas: Se cobrará el 50% del valor total del pedido para cubrir los costos de insumos frescos y preparación previa ya ejecutada.
No aplican devoluciones o reembolsos por inconformidad basada en gusto personal una vez que el producto haya sido consumido en su totalidad, dado que nuestras preparaciones son artesanales.
No aplican devoluciones si la entrega no pudo concretarse debido a datos de dirección erróneos o la ausencia del cliente en el punto de entrega a la hora acordada.
Para iniciar una solicitud de devolución, reemplazo o reembolso, comunícate directamente con nuestro equipo de atención:
📧 Correo de soporte: zequedapaellas@gmail.com
📞 WhatsApp / Teléfono: 3224366350
🌐 Sitio Web: zequedapaellas.com
📍 Cobertura: Bogotá y Sabana Norte (Chía, Cajicá, Cota, Zipaquirá, Tabio, Tenjo).
"Servicio a domicilio en Bogotá, Chía, Cajicá, Cota, Zipaquirá, Tabio y Tenjo".
Reservas y Pedidos:
(+57) 322 4366350
"Aceptamos todas las tarjetas, transferencias bancarias, llave, Nequi y Daviplata".
